Derechos del consumidor
Esta política distingue el derecho legal de revocar una compra a distancia, los reclamos por defectos o incumplimiento, y los cambios voluntarios adicionales que Happy Pets pudiera ofrecer. Ninguna condición comercial reduce los derechos o garantías obligatorios de la legislación hondureña. No se impone una prohibición general de devolución para todos los productos.
Revocación de compras a distancia
En las compras a distancia puede revocar su aceptación dentro de cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra. Es un derecho irrenunciable. Comuníquenos su decisión por cualquiera de los canales de atención, de modo que pueda quedar constancia. No necesita alegar un defecto para ejercerlo.
El bien debe estar sin utilizar y en el mismo estado en que se recibió, conforme a la normativa aplicable. Manténgalo a disposición de Happy Pets para coordinar la devolución, cuyos gastos corresponden al proveedor. La restitución se realizará por el mismo medio de pago, en un máximo de cinco días hábiles desde la notificación de la revocación. No se exigirá esperar la conclusión de un trámite interno para iniciar ese plazo.
Producto incorrecto defectuoso dañado o incompleto
Contáctenos si recibió un producto diferente del comprado, vencido, dañado, defectuoso, incompleto o que no reúne las condiciones ofrecidas. Para desperfectos de fábrica, el artículo 50 del Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor contempla un reclamo dentro de treinta días calendario y cambio dentro de quince días calendario por un bien de características idénticas u otro del mismo valor; si no es posible, procede la devolución. Estos plazos no reducen garantías de mayor duración ni limitan otros derechos que correspondan. Trasladamos al consumidor la garantía del fabricante sin reducirla ni añadir restricciones ajenas a ella. Revisaremos el caso y aplicaremos la reparación, sustitución, entrega de faltantes, devolución del precio u otra solución que legalmente corresponda. Las garantías legales no dependen de que el fabricante acepte primero el reclamo ni se sustituyen por un cupón.
No atribuiremos automáticamente un defecto al cliente. Si la evaluación muestra un daño causado por uso contrario a instrucciones, conservación inadecuada después de la entrega u otra causa ajena al proveedor, explicaremos la conclusión y su fundamento, sin excluir responsabilidades que correspondan legalmente.
Medicamentos alimentos abiertos y cadena de frío
Por seguridad sanitaria, un medicamento, alimento abierto, producto de higiene usado o artículo que requiera cadena de frío puede no ser apto para volver a venderse. Esa limitación sanitaria no elimina por sí sola el derecho a reclamar por defectos, producto equivocado, vencimiento, transporte inadecuado ni otros incumplimientos, ni reduce el derecho de revocación cuando legalmente proceda.
Antes de trasladar o devolver productos de estas categorías, solicite instrucciones. No los utilice si hay sospecha de alteración; manténgalos separados y en las condiciones indicadas en el envase cuando sea seguro. Coordinaremos la recogida, evaluación o disposición que corresponda sin exigir un traslado que comprometa la salud o la cadena de frío. No se pedirá destruir un producto ni eliminar evidencia antes de documentar el caso y comunicar instrucciones apropiadas.
No ofrecemos cambios voluntarios adicionales por preferencia, talla o elección del cliente. Esta condición no limita el derecho de revocación cuando proceda, las garantías ni los reclamos por defectos, producto incorrecto o incumplimiento.
Cómo presentar una solicitud
Escriba a info@grupohappypets.net o al WhatsApp oficial del sitio; también puede llamar al +504 2236- 6188. Indique nombre, número de pedido o prueba de compra, producto, fecha de recepción, motivo y solución solicitada. Para defectos, incluya lote, vencimiento y fotografías si están disponibles y es seguro obtenerlas. No se exigirá exclusivamente una factura original si la compra puede acreditarse por otros medios válidos.
Le facilitaremos una referencia y las instrucciones para coordinar la devolución o evaluación por los canales de atención indicados. Antes de trasladar el producto, contacte a Happy Pets para acordar el lugar, horario o recogida y las condiciones de manejo seguro que correspondan. Esta coordinación no condiciona la validez de una revocación comunicada ni suspende sus plazos legales. Comunicar un daño lo antes posible ayuda a investigarlo, pero no se extinguen garantías ni derechos legales por un plazo operativo de atención. La revisión interna no puede utilizarse para demorar indebidamente una revocación válida o un reembolso exigible.
Costos y reembolsos
Happy Pets asumirá los costos que legalmente correspondan al proveedor por revocación, producto defectuoso, error de despacho o incumplimiento. No se impondrán penalidades, cargos de reposición ni deducciones que reduzcan indebidamente un reembolso legal.
El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago cuando así lo exige la normativa aplicable y se informará su referencia. No obligaremos a aceptar crédito en tienda. Para revocación rige el máximo de cinco días hábiles desde su notificación. Los demás reembolsos se tramitarán dentro del plazo legal que corresponda. El tiempo de reflejo bancario puede depender de la entidad de pago; comunicaremos la gestión y daremos seguimiento sin usar esa circunstancia para eludir nuestra obligación.
Reclamaciones no resueltas
Si no está conforme, puede solicitar una revisión por Happy Pets y acudir directamente a la autoridad de protección al consumidor o a los tribunales competentes. No es obligatorio agotar nuestro procedimiento interno ni renunciar a sus derechos para recibir una solución.
