Responsable y datos que tratamos
El responsable del tratamiento de los datos de esta tienda es Clínica Veterinaria Happy Pets S. de R.L. de C.V., RTN 08019006017783, con domicilio en Colonia Los Almendros, primera avenida, primera calle, casa 4234, frente a Plaza Tigo, final del Blvd. Morazán, Distrito Central, Francisco Morazán. Puede contactarnos en info@grupohappypets.net o al +504 2236-6188 para consultas sobre privacidad.
Tratamos los datos que facilita al crear una cuenta, comprar o comunicarse con nosotros: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, datos de facturación, contenido del pedido y comunicaciones relacionadas. Cuando un producto requiere receta, tratamos la prescripción y los datos del animal, tutor y profesional que sean necesarios para su validación y trazabilidad. Evite enviar documentos completos o información adicional que no le hayamos solicitado.
El funcionamiento del sitio puede generar datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso y preferencias de sesión. La información que se facilite sobre cookies y otras tecnologías debe corresponder a las herramientas efectivamente utilizadas. Los datos de pago se tratan según el medio elegido y el proveedor identificado en el proceso de compra. Nunca envíe por correo o WhatsApp contraseñas, PIN ni códigos de seguridad de tarjetas.
Para qué utilizamos la información
Usamos los datos necesarios para gestionar la cuenta y el cupón de registro, atender solicitudes, comprobar disponibilidad y pagos, validar recetas, preparar entregas, emitir comprobantes, atender garantías y reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones fiscales, comerciales o sanitarias aplicables. Cuando un dato sea necesario para una operación, se indicará; sin él puede no ser posible realizar esa operación.
Las comunicaciones sobre el estado de un pedido, su seguridad o una incidencia no son una suscripción publicitaria. Solo enviaremos comunicaciones comerciales por correo o WhatsApp cuando el cliente lo haya autorizado de manera separada. Podrá retirar esa autorización escribiendo al contacto indicado o utilizando el mecanismo de baja que se facilite, sin perder por ello su cuenta ni el cupón de registro. No utilizaremos las recetas ni información clínica para segmentar publicidad.
Con quién se comparte
Limitamos el acceso al personal que necesita intervenir en la operación y a proveedores que prestan los servicios necesarios, como plataforma de tienda, alojamiento, pagos, mensajería, soporte y transporte. Los datos se facilitan según la función de cada proveedor; por ejemplo, el transportista necesita datos de entrega, pero no la receta clínica completa.
También podemos comunicar información cuando exista un deber legal o un requerimiento válido de una autoridad competente. No vendemos los datos personales. Una comunicación por WhatsApp o el uso de un servicio de pago involucra a proveedores externos con sus propias condiciones de privacidad.
Entre los proveedores informados para la operación de la tienda figuran Vendu y BAC. Los proveedores que intervengan en cada servicio deberán identificarse con su función y condiciones de privacidad. Si un proveedor procesa información fuera de Honduras, informaremos ese tratamiento y aplicaremos los requisitos y salvaguardas que correspondan. No se considera aceptado un uso publicitario independiente por el simple hecho de comprar.
Conservación y seguridad
Conservamos la información según su finalidad y las obligaciones legales aplicables, no mediante un plazo único para todos los datos. Los datos de cuenta se mantienen mientras se necesiten para gestionar la relación con el cliente; al cerrarla, se conservan únicamente los registros necesarios para obligaciones pendientes o legalmente exigibles. Los pedidos y comprobantes se conservan durante la gestión de la compra y los períodos exigibles por facturación, garantías y reclamaciones. Las recetas y registros asociados se conservan según las obligaciones sanitarias y de trazabilidad que correspondan a su categoría. Las consultas, registros técnicos y evidencias de consentimiento se mantienen solo mientras sean necesarios para atender su finalidad, seguridad, reclamaciones o acreditación de obligaciones. Al finalizar esa necesidad y cualquier obligación de conservación, los datos se eliminan o anonimizan de forma apropiada.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según los riesgos, con acceso limitado a personas autorizadas. Ningún sistema es invulnerable y no prometemos seguridad absoluta. Si identifica una posible exposición de sus datos, comuníquese con nosotros. Evaluaremos la incidencia y las medidas de contención, corrección y comunicación que procedan.
Solicitudes sobre sus datos
Puede solicitar información sobre sus datos, corrección de información inexacta, actualización, cancelación o eliminación cuando proceda, y retiro del consentimiento publicitario. También puede plantear una oposición o limitación de uso para que evaluemos su procedencia conforme a la normativa aplicable. No se promete suprimir información que deba conservarse legalmente.
Escriba a info@grupohappypets.net con el asunto “Privacidad” y describa su solicitud. Verificaremos su identidad de forma proporcionada, sin exigir datos innecesarios, y le comunicaremos el resultado o el motivo de cualquier limitación. El retiro del consentimiento publicitario no afecta las operaciones necesarias para pedidos en curso ni la conservación legalmente exigida. No dirigimos la tienda a menores para que contraten de forma autónoma.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que ayudan a operar el sitio o recordar preferencias. Las estrictamente necesarias sirven, por ejemplo, para mantener la sesión, el carrito y controles de seguridad. Otras pueden utilizarse para preferencias opcionales, estadísticas o publicidad, si están efectivamente instaladas.
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La información de cada tecnología utilizada debe identificar su nombre, proveedor o dominio, finalidad, categoría, duración y acceso de terceros. La incorporación de herramientas opcionales y contenidos externos, como videos o mapas, deberá respetar la información y elección aplicables. Para consultas sobre estas tecnologías puede escribir a info@grupohappypets.net.
Actualizaciones
Publicaremos cualquier cambio con su fecha. Si incorporamos una finalidad que requiera autorización, la solicitaremos antes de utilizar los datos para ella. Una nueva versión no convierte retroactivamente los datos de compra o las recetas en una base de publicidad.
